ОПШТИ УСЛОВИ ЗА КОРИСТЕЊЕ И КУПУВАЊЕ БИЛЕТИ

преку платформата eTicket.mk

Верзија 1.2  •  Последно ажурирање: август 2026

1. Општи одредби

Овие Општи услови го уредуваат користењето на платформата eTicket.mk и купувањето билети за настани понудени преку платформата. Со користење на веб-страницата и/или со завршување на нарачката, корисникот потврдува дека ги прочитал, ги разбрал и ги прифаќа овие Услови.

Платформата може да настапува како технички посредник и/или дистрибутер на билети во име и за сметка на организаторот на конкретниот настан. Освен ако за конкретен настан не е наведено поинаку, организаторот е одговорен за организацијата, програмата, термините, местото на одржување и реализацијата на настанот.

Платформата е во сопственост на: ИГАЛ Гроуп ДООЕЛ, Скопје, Народен Фронт 19а ТЦ Беверли Хилс 1/11, ЕДБ: 4058010504778, контакт: eticket@eticket.mk, веб: www.eticket.mk.

2. Купување билети

Купувачот избира настан, категорија/сектор, количина на билети и, кога е применливо, конкретно седиште. Пред плаќањето, купувачот е должен внимателно да ги провери избраниот настан, датумот, времето, местото, секторот, редот, седиштето, количината и вкупниот износ.

Нарачката се смета за успешно завршена по потврдено плаќање и издавање на електронски билет. Доколку плаќањето не биде потврдено, билетот не се смета за купен, без оглед на тоа дали купувачот претходно започнал постапка за нарачка.

Купувачот е одговорен за точноста на внесената e-mail адреса и другите податоци потребни за испорака и евиденција на билетот.

3. Електронски билет и испорака

Билетите се доставуваат во електронска форма (PDF, мобилен билет и/или друг електронски формат) на e-mail адресата наведена при купувањето и/или се достапни преку корисничкиот профил, кога таква опција постои.

Купувачот е должен да го зачува билетот и да се грижи QR/бар-кодот да не биде јавно објавен, препратен на непознати лица или на друг начин компромитиран. Првиот валидно скениран код се смета за искористен, освен ако организаторот не утврди поинаку.

Платформата не одговара за неможност за влез предизвикана од изгубен билет, неовластено споделен код, празна батерија, неисправен уред или други околности на страната на купувачот.

4. Цени и плаќање

Цената на билетот и евентуалните дополнителни трошоци се прикажуваат пред потврдувањето на нарачката. Плаќањето се врши преку достапните платежни методи прикажани на веб-страницата.

Податоците за платежната картичка се обработуваат преку овластен платежен процесор/банка. Платформата не ги чува целосните податоци од платежната картичка, освен ако тоа изрично не е наведено и дозволено со важечките прописи и безбедносни стандарди.

5. Откажување од купувањето, враќање и замена на билет

По успешно извршена купопродажба и издавање на билет, купувањето е конечно. Купувачот нема право еднострано да го откаже купувањето само затоа што се предомислил, не може да присуствува на настанот, погрешно избрал датум, сектор, ред, седиште или количина, или билетот повеќе не му е потребен.

Согласно член 133 став (1) точка 12 од Законот за заштита на потрошувачите, правото на повлекување од договор на далечина е исклучено, меѓу другото, за услуги во врска со активности во слободно време кога договорот предвидува одреден датум или рок за извршување. Билетите за настани што се одржуваат на конкретен датум вообичаено спаѓаат во оваа категорија.

Затоа, купен билет не се враќа и не се заменува, освен ако настанот е откажан, ако организаторот изречно одобрил друга постапка или ако враќањето е задолжително според применливото право.

6. Откажан, одложен или изменет настан

Во случај на откажување, одложување, промена на термин, локација, програма или други суштински елементи на настанот, одлуката за понатамошната постапка ја носи организаторот, во согласност со применливите прописи.

Информациите за откажување, нов термин, важност на постојните билети и евентуална постапка за враќање на средства ќе бидат објавени на веб-страницата и/или доставени на e-mail адресата на купувачот, веднаш штом платформата ги добие официјалните информации од организаторот.

Доколку организаторот одобри враќање на средства, купувачот е должен да ја следи објавената постапка и роковите. Платформата не надоместува дополнителни трошоци поврзани со присуство на настанот (превоз, сместување, паркинг, храна и слично), освен ако со закон не е определено поинаку.

7. Правила за влез и користење на билетот

• Секој билет важи за настанот, датумот, секторот и/или седиштето наведени на билетот.
• Организаторот може да побара документ за идентификација кога билетот е персонализиран или кога тоа е потребно од безбедносни причини.
• Препродажба или неовластена комерцијална употреба на билетот може да биде забранета согласно правилата на организаторот и важечките прописи.
• Организаторот има право да примени правила за безбедност, забранети предмети, возраст, акредитации и однесување на посетителите.
• Непочитување на правилата на организаторот може да доведе до одбивање на влез или отстранување од настанот без право на надомест, кога тоа е дозволено со закон.

8. Одговорност

Платформата е одговорна за правилно функционирање на процесот на продажба и издавање билети во рамките на нејзините технички и договорни обврски. За содржината, квалитетот, траењето, програмата, настапувачите, безбедноста и реализацијата на настанот одговара организаторот, освен ако платформата е истовремено и организатор.

Платформата нема да одговара за привремена недостапност предизвикана од виша сила, прекин на интернет/телекомуникациски услуги, проблеми кај платежниот процесор, неовластени напади или други околности надвор од разумна контрола, со тоа што ќе преземе разумни мерки за повторно воспоставување на услугата.

9. Лични податоци

Личните податоци се обработуваат само за целите за кои се прибрани: обработка на нарачката, издавање и испорака на билет, комуникација со купувачот, спречување злоупотреби, исполнување законски обврски и, кога постои соодветна правна основа, маркетинг комуникација.

Подетални информации за категориите на податоци, роковите на чување, примателите и правата на корисниците треба да бидат наведени во посебна Политика за приватност достапна на веб-страницата.

10. Приговори и поддршка

За прашања поврзани со плаќање, недобиен билет, технички проблем или друга рекламација, купувачот може да се обрати на: eticket@eticket.mk и/или преку контакт формата на веб-страницата.

При поднесување приговор, купувачот треба да наведе број на нарачка/трансакција, e-mail адреса користена при купувањето и краток опис на проблемот. Не треба да испраќа целосен број на платежна картичка, PIN или CVC/CVV код.

11. Интелектуална сопственост

Содржината, дизајнот, софтверот, графичките елементи, ознаките и функционалностите на платформата се заштитени со права на интелектуална сопственост на нивните соодветни носители. Не е дозволено копирање, модифицирање, автоматизирано преземање, препродавање или друга неовластена комерцијална употреба.

12. Измени на Условите

Платформата може да ги ажурира овие Услови кога е тоа потребно поради промени во услугата, деловните процеси или важечките прописи. За конкретно купување се применуваат Условите што биле важечки во моментот на купувањето, освен ако задолжителен пропис не налага поинаку.

13. Применливо право и надлежност

На овие Услови се применува правото на Република Северна Македонија. Страните ќе настојуваат евентуалните спорови да ги решат спогодбено, без да се ограничуваат правата што потрошувачот ги има според задолжителните прописи за заштита на потрошувачите и другите применливи закони.